Zwei Versprechen – was es heißt, wenn Mensch und KI zusammenarbeiten

Irgendwann führe ich nun wieder ein Team. Doch dieses Team besteht nicht nur aus Menschen. Auch die KI hat inzwischen ihren Platz darin eingenommen. Was sollte ich zuerst klären? Das war die erste Frage, die mir kam, als ich das Team wieder übernahm – und sie fühlte sich ganz anders an als früher.

Im Arbeiten mit KI ist mir eines aufgefallen: Je klarer das goal ist, desto besser das Ergebnis. Je deutlicher ich vermittle, was ich will, desto mehr verändert sich die Qualität dessen, was zurückkommt. Aber wenn ich in Ruhe darüber nachdenke, gilt das wohl nicht nur für die KI. Bei Menschen ist es genauso. Ein Team bringt seine besten Ergebnisse, wenn klar ist, wohin wir gehen. Eigentlich brauchte es, schon lange bevor die KI auftauchte, am Ende immer irgendeinen „Maßstab“, um ein Team in eine Richtung blicken zu lassen und zu führen – so glaube ich es zumindest. Also habe ich beschlossen, „Teamprinzipien“ zu entwerfen, die Mensch und KI gleichermaßen im Blick haben.

Beim Aufstellen der Prinzipien habe ich mich an einen Maßstab gehalten: Auch wenn die KI-Technik weiter fortschreitet und sich die Gesellschaft verändert, will ich nur das auswählen, was sich nicht verändert. Prinzipien, die sich auf Veränderliches stützen, veralten schließlich schnell. Als ich es so eingrenzte, ließen sich die Teamprinzipien am Ende auf zwei Versprechen bringen. Das eine ist „Vertrauen“, das Versprechen zwischen Mensch und Mensch, das andere „AI Native“, das Versprechen zwischen Mensch und KI.

Zuerst das Versprechen zwischen Mensch und Mensch: Vertrauen. Wenn ein Team wächst, entstehen unweigerlich allerlei Prozesse und Regeln. Doch solange ein Team klein ist, war es wohl eher der kostengünstigste Weg, das gegenseitige Vertrauen zu bewahren. Wenn man einander im Arbeitsalltag vertraut, gibt es Dinge, die man abgeben und überlassen kann, ohne jede Kleinigkeit zu kontrollieren, und viele unsichtbare Kosten fallen weg. Umgekehrt gilt: Sobald etwas schiefgeht oder das Vertrauen zueinander auch nur einmal zu bröckeln beginnt, wachsen selbst in einem kleinen Team nach und nach Regeln und Abläufe heran. Vielleicht entstehen Prozesse ja gerade, um die Leere zu füllen, die das Vertrauen hinterlassen hat.

Was schafft also Vertrauen? Während ich auf vergangene Erfahrungen zurückblickte und einige Bücher noch einmal aufschlug, bin ich bei drei Dingen gelandet.

Das erste ist Vorhersehbarkeit. Menschen, deren Worte und Taten übereinstimmen, schenken wir Vertrauen. Im Kleinen reicht das von der Erwartung, dass jemand eine Besprechungszeit zuverlässig einhält, bis im Großen dazu, dass man abschätzen kann, mit welchem Ergebnis eine übertragene Aufgabe zurückkommt. Weil das Nächste vorhersehbar ist, können wir beruhigt zusammenarbeiten.

Das zweite ist Transparenz. Ich glaube, je kleiner ein Team ist, desto lebendiger muss diskutiert werden. Das gilt, um einen besseren Service zu bauen, und ebenso, um die Grenzen zu überschreiten, die man mit den eigenen Gedanken allein nicht erreicht – dafür ist der Austausch wichtig. Deshalb muss man seine Gedanken aktiv aussprechen können. Umgekehrt gibt es kaum etwas, das Vertrauen so sehr zerfrisst, wie still zu bleiben, während alle reden, und dann ausgerechnet beim Umsetzen des Vereinbarten plötzlich etwas anderes zu sagen oder in eine andere Richtung zu gehen. Jemand, der beim Diskutieren seine Gedanken transparent zeigt und das einmal Vereinbarte dann sauber in die Tat umsetzt – so ein Mensch schenkt Vertrauen.

Das dritte ist, Dinge zu Ende zu bringen. Es gibt Menschen, die gut darin sind, Dinge anzustoßen, aber den letzten Feinschliff jedes Mal im Sande verlaufen lassen – und es gibt Menschen, die, ganz gleich, wie die Lage ist, am Ende ein Ergebnis hervorbringen. Den letzteren vertraue ich wohl. Denn bei ihnen sieht man die Haltung, den versprochenen Umfang und das versprochene Niveau bis zum Schluss zu verantworten.

Als Nächstes das Versprechen zwischen Mensch und KI: AI Native. Unser Team strebt AI Native an. Wenn wir uns schon entschieden haben, Seite an Seite mit der KI zu arbeiten, brauchte auch diese Beziehung Versprechen. Was sollten wir versprechen, und was können wir voneinander erwarten? Während ich lange an dieser Frage festhielt, kam ich auch hier auf drei Dinge.

Das erste ist Kontext teilen. Die KI wird auch künftig immer klüger werden. Um die Synergie aus dieser Klugheit und der Zusammenarbeit zu steigern, bin ich zu dem Schluss gekommen, dass es am Ende entscheidend ist, „Kontext“ gut weiterzugeben. Die KI kann erwarten, von Menschen mehr Kontext zu bekommen, und Menschen können erwarten, je mehr Kontext sie weitergeben, desto bessere Ergebnisse zurückzubekommen. Diese gegenseitige, in beide Richtungen gehende Erwartung ist vielleicht das grundlegendste Versprechen zwischen Mensch und KI.

Das zweite ist Umkehrbarkeit – dass etwas rückgängig zu machen sein muss. Ich glaube, der Standardzustand dessen, was die KI tut, sollte eine Form sein, die sich jederzeit umkehren lässt. In Situationen, die sich nicht rückgängig machen lassen, fällt es schwer, der KI mutigere Aufgaben anzuvertrauen. Denn wenn doch einmal ein unerwünschtes Ergebnis herauskommt, müssen sowohl Mensch als auch KI nicht wenige Ressourcen aufwenden, um es rückgängig zu machen. Erst wenn es das Sicherheitsnetz gibt, etwas umkehren zu können, können wir der KI wirklich aktiver die Hand reichen.

Das dritte ist Entropie-Management. Wenn ich überlege, was die KI am besten kann, läuft es am Ende auf „Generieren“ hinaus. Ob Code, Text oder Dokument – allein die Geschwindigkeit, mit der sie etwas hervorbringt, ist so überwältigend, dass kein Mensch mithalten kann. Doch ohne dass ein Mensch einen Maßstab setzt oder den Prüfschritt durchläuft, häufen sich in dem, was die KI ausschüttet, immer mehr unnötige Informationen an, und durch sinnlose Erzeugnisse wird die Qualität des Ganzen am Ende eher schlechter. So bin ich zu dem Gedanken gelangt, dass der Mensch die Pflicht hat, diese Entropie zu managen und darauf zu achten, dass die KI Ergebnisse von hoher Qualität liefert.

So sind die Prinzipien nach vielem Nachdenken entstanden, doch mir ist sehr wohl bewusst, dass dies erst der Anfang ist. Am Ende werden sie erst dann eine Bedeutung haben, wenn ich sie beständig mit dem Team teile, mich selbst bemühe, sie einzuhalten, und wir alle gemeinsam darum ringen, sie zu wahren. Sicher werden sich noch Schwächen zeigen und die Prinzipien selbst nach und nach geschliffen werden, aber was ich mir am Ende wünsche, ist, diese Versprechen Schritt für Schritt einzuhalten – mit Menschen wie mit der KI. So nehme ich mir vor, langsam, aber ohne anzuhalten, ein gutes Team aufzubauen.