И вот незаметно я снова веду за собой команду. Только в этой команде есть не одни лишь люди — ИИ как-то сам собой занял в ней своё место. С чего же начать? Это был первый вопрос, который пришёл мне в голову, когда я снова взял команду в свои руки, и звучал он совсем иначе, чем прежде.
Поработав бок о бок с ИИ, я почувствовал одну вещь: чем яснее goal, тем лучше результат. Чем отчётливее ты передаёшь, чего именно хочешь, тем заметнее меняется качество того, что к тебе возвращается. Но если задуматься, это касается вовсе не одного только ИИ. С людьми всё точно так же. Когда нам ясно, куда мы идём, команда выдаёт свой лучший результат. По сути, ещё задолго до появления ИИ, чтобы команда смотрела в одном направлении и могла нормально работать, в конечном счёте, кажется, всё равно нужен был какой-то «ориентир». Поэтому я и решил попробовать создать «принципы команды», держа в уме сразу и людей, и ИИ.
Закладывая эти принципы, я придерживался одного условия: выбирать только то, что не изменится, даже если технологии ИИ шагнут далеко вперёд, а общество переменится. Ведь принципы, опирающиеся на то, что переменчиво, очень быстро устаревают. Когда я перебрал всё именно так, принципы команды в итоге сложились в два обещания. Одно — «доверие», обещание между человеком и человеком, другое — «AI Native», обещание между человеком и ИИ.
Сначала об обещании между человеком и человеком — о доверии. Когда команда разрастается, в ней волей-неволей заводятся всевозможные процессы и правила. Но пока команда невелика, поддерживать взаимное доверие, наверное, оказывается самым дешёвым из всех способов. Если между людьми есть рабочее доверие, появляются дела, которые можно спокойно доверить, не проверяя каждый шаг, и множество невидимых издержек тает само собой. И наоборот: стоит случиться какому-нибудь сбою или однажды пошатнуться доверию друг к другу — и даже в маленькой команде одно за другим начинают прорастать правила и процедуры. Возможно, процессы — это и есть то, что рождается, чтобы заполнить место, откуда ушло доверие.
Так что же создаёт доверие? Оглядываясь на прошлый опыт и снова перелистывая разные книги, я пришёл к трём вещам.
Первое — это предсказуемость. К человеку, у которого слова не расходятся с делом, мы испытываем доверие. От малого — ожидания, что он не опоздает на встречу, — до большого: способности заранее представить, каким результатом обернётся порученное ему дело. Именно потому, что следующий шаг предсказуем, можно со спокойной душой работать вместе.
Второе — это прозрачность. Думаю, чем меньше команда, тем оживлённее должны идти обсуждения. И ради того, чтобы создавать сервис лучше, и ради того, чтобы перешагнуть границы, до которых в одиночку просто не дотянуться, споры важны. А значит, нужно уметь смело выкладывать свои мысли. И наоборот: если человек отмалчивается, пока все обсуждают, а как доходит до этапа, где согласованное надо претворять в жизнь, вдруг начинает говорить другое или двигаться в другую сторону, — едва ли что-то подтачивает доверие сильнее. Человек, который во время обсуждения прозрачно выкладывает свои мысли, а однажды согласованное чисто переводит в действие. Вот такой человек и внушает доверие.
Третье — это доведение дел до конца. Есть те, кто мастерски берётся за дело, но всякий раз кое-как смазывает финал, а есть те, кто, как бы ни складывались обстоятельства, в конце концов добивается результата. Кажется, доверять я начинаю как раз вторым. Ведь в них видна готовность нести ответственность за обещанный объём и уровень до самого конца.
Дальше — об обещании между человеком и ИИ, об AI Native. Наша команда стремится быть AI Native. Раз уж мы решили работать с ИИ плечом к плечу, этим отношениям тоже нужно обещание. О чём же стоит договориться и чего мы вправе ждать друг от друга? Долго держась за этот вопрос, я снова пришёл к трём вещам.
Первое — это обмен контекстом. ИИ и впредь будет становиться всё умнее. И чтобы поднять синергию этого ума и совместной работы, я пришёл к мысли, что в конечном счёте главное — это умело передавать «контекст». ИИ вправе ждать от человека всё больше контекста, а человек — ждать, что чем полнее он этот контекст передаст, тем лучший результат получит назад. Эти встречные, направленные друг к другу ожидания, возможно, и есть самое основное обещание между человеком и ИИ.
Второе — это обратимость. То есть всё должно быть таким, чтобы это можно было отменить. Думаю, по умолчанию любое действие ИИ должно иметь форму, которую в любой момент можно обратить вспять. Там, где отмена невозможна, доверить ИИ что-то более смелое становится трудно. Ведь если вдруг выйдет результат, которого ты не хотел, то, чтобы откатить его назад, и человеку, и ИИ придётся потратить немало ресурсов. Лишь когда есть страховка в виде обратимости, мы по-настоящему можем смелее протянуть ИИ руку.
Третье — это управление энтропией. Если задуматься, что у ИИ получается лучше всего, то это, в конечном счёте, «генерация». Код ли, текст ли, документ ли — по одной только скорости, с которой он что-то создаёт, человеку за ним просто не угнаться, настолько это подавляюще. Но если человек не пройдёт через этап, где он задаёт ориентиры и проверяет, то в потоке того, что выдаёт ИИ, постепенно копится лишняя информация, и из-за бессмысленных порождений качество всего в целом, наоборот, ухудшается. Так я и пришёл к мысли, что на человеке лежит обязанность управлять этой энтропией и заботиться о том, чтобы ИИ выдавал результат высокого качества.
Вот так, после долгих раздумий, я и заложил эти принципы, но я прекрасно понимаю, что это всего лишь начало. В конце концов, смысл в них появится лишь тогда, когда я буду неустанно делиться ими с командой, сам стараться их держаться, а все вместе мы будем стремиться их беречь. Впереди наверняка вскроются и слабые места, да и сами принципы будут понемногу шлифоваться, но в конечном счёте я хочу одного — шаг за шагом держать эти обещания и с людьми, и с ИИ. Вот так, медленно, но не останавливаясь, я даю себе слово строить хорошую команду.